Politique de livraison

KanSilva - Dernière mise à jour: août 2026

Chez KanSilva, nous souhaitons offrir une expérience de livraison aussi claire et transparente que possible. La présente politique explique les zones desservies, les délais applicables ainsi que les principales modalités entourant l'expédition de nos produits.

Zone de livraison

Pour le moment, KanSilva livre exclusivement au Canada.

Aucune expédition internationale n'est actuellement offerte. Certaines régions éloignées ou difficiles d'accès peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières.

Délais de préparation et de livraison

Les délais peuvent varier selon le produit commandé, sa disponibilité, la destination ainsi que le transporteur utilisé.

Lorsqu'un produit est disponible en inventaire, nous préparons et expédions la commande dans les meilleurs délais. Les informations disponibles au moment de la commande constituent la meilleure estimation du délai applicable.

Une confirmation par courriel vous sera transmise lorsque votre commande aura été expédiée.

Produits en précommande

Certains produits KanSilva peuvent être offerts en précommande.

Dans ce cas, le délai entre la date d'achat et l'expédition peut aller jusqu'à trois (3) mois.

Les précommandes nous permettent de mieux planifier notre production tout en vous permettant de réserver votre produit avant son arrivée en inventaire.

Lorsqu'une commande contient un produit en précommande, les délais indiqués dans notre Politique de précommande s'appliquent à ce produit.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables, lorsqu'il y en a, sont indiqués au moment de la commande.

Ils peuvent varier notamment selon le produit, ses dimensions, son poids et la destination de livraison.

Suivi de la commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par courriel après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@kansilva.ca.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant son départ.

Une fois la commande remise au transporteur, KanSilva ne peut toutefois pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.

Retards de livraison

Les délais de livraison communiqués sont des estimations et peuvent parfois être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte demande, les contraintes du transporteur ou certains événements logistiques exceptionnels.

Si un retard important survient avant l'expédition de votre commande, nous nous efforcerons de vous en informer.

Pour une précommande, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande conformément à notre Politique de précommande.

Annulation avant expédition

Tant qu'une commande n'a pas été expédiée, vous pouvez communiquer avec nous à info@kansilva.ca afin de demander son annulation.

Lorsqu'une annulation est possible, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les précommandes peuvent être annulées conformément aux conditions prévues dans notre Politique de précommande.

Colis endommagé lors de la livraison

Si votre colis vous est livré dans un état visiblement endommagé ou si vous constatez qu'un produit a été endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@kansilva.ca.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que de prendre des photos du colis et du produit afin de nous permettre d'évaluer rapidement la situation avec le transporteur.

Nous travaillerons avec vous afin de déterminer la solution appropriée selon les circonstances.

Colis non reçu

Si le suivi indique une anomalie ou si votre commande semble avoir été perdue durant le transport, veuillez nous contacter à info@kansilva.ca.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches appropriées.

Retours après réception

La présente politique concerne principalement l'expédition et la livraison.

Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges et aux défauts de fabrication, veuillez consulter notre Politique de retour.

Vos droits

La présente politique s'ajoute aux droits qui vous sont conférés par les lois canadiennes applicables ainsi que par les lois sur la protection du consommateur en vigueur dans votre province ou territoire et ne les limite d'aucune façon.

Des questions?

Pour toute question concernant une livraison, une commande, un délai ou un suivi, communiquez avec notre équipe à info@kansilva.ca.

Nous sommes là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.